🛍️ POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – UNIVERSO DAS CORES
Prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Esta política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e orienta as condições para trocas e devoluções em nosso e-commerce.
📅 1. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO:
• Desistência da compra (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito ou avaria: até 30 dias corridos.
• Erro no envio (produto ou cor divergente): até 7 dias corridos.
⚠ ️ Não serão aceitos produtos com sinais de uso, embalagens danificadas ou ausência da embalagem original.
📦 2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
• Produto em perfeitas condições e sem uso;
• Embalagem original preservada;
• Acompanhado de nota fiscal e acessórios.
🎨 3. PRODUTOS PERSONALIZADOS (TINTAS TINGIDAS):
Não realizamos trocas ou devoluções de tintas preparadas sob encomenda (cores personalizadas), exceto em caso de erro na formulação, produto vencido ou avariado.
📲 4. COMO SOLICITAR:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (XX) XXXXX-XXXX com:
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e embalagem.
Retornaremos com orientações em até 3 dias úteis.
💰 5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO:
• Troca por outro produto (sujeito a estoque);
• Crédito para uso na loja;
• Estorno:
- PIX ou boleto: até 10 dias úteis;
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes.
🚚 6. CUSTO DE FRETE:
• Erro da loja ou produto com defeito: frete por conta da Universo das Cores.
• Arrependimento ou troca por preferência: frete por conta do cliente.
